Зачем отделам продаж и маркетинга нужен диалоговый ИИ

Вкладываете ли вы много времени и ресурсов в маркетинговые программы, которые приводят потенциальных клиентов на ваш веб-сайт или в колл-центр, только для того, чтобы эти потенциальные клиенты томились в разочаровании, ожидая разговора с вами? Они на странице справки, которая не помогает; они пробиваются через структуру IVR; они передаются от одного человека к другому; или они просто навсегда в ожидании?

Хуже того, делаете ли вы то же самое с клиентами, которых пытаетесь вернуть? Они смеются над вами, потому что это были причины, по которым они ушли!

Вы посвящаете много времени и сил обучению отделов продаж, которым приходится работать с разочарованными клиентами, которых ваши маркетологи обгоняют?

Или вы тратите целое состояние на опытных продавцов, которым приходится тратить время на предоставление одной и той же старой информации о продукте потенциальным клиентам, которые все больше и больше похожи на «пикеров»?

Вы знаете, что ваш опыт работы с клиентами как в продажах, так и в обслуживании не самый лучший. Но вы знаете, что не можете позволить себе «радовать» клиентов, потому что это стоит целое состояние. Ваши конкуренты не радуют клиентов, как и вы. Ваша задача — минимизировать ущерб и надеяться, что апатия клиентов остановит их уход.

Продавцы ваших конкурентов так же неэффективны, как и ваши. Им, как и вам, приходится тратить время на поиск плохих лидов.

Проблема с маркетингом и продажами заключается в том, что вы привлекаете клиентов общими предложениями, такими как «Распродажа», «Скидка 40%» или «Предложение раннего бронирования».

Это мягкие, вездесущие, безличные заявления.

Способ привлечь клиентов не с заявлением. Вы вовлекаете их в разговор. Разговор, который начинается, когда клиент находится в данный момент. Когда просят о помощи. Или прошу совета. Или когда они ищут информацию, которая поможет им принять решение о покупке. Разговор, который дает немедленную обратную связь, немедленные ответы. Разговор, который является естественным, полезным и полезным.

Разговор по их каналу выбора, будь то SMS, текст, голос или электронная почта. Разговор, который происходит, когда клиент чувствует необходимость поговорить. В любое время — 24/7.

Таким образом, ваша деятельность по маркетингу и продажам становится диалогом. Диалог, адаптированный к потребностям каждого отдельного клиента.

Эти разговоры решают проблемы обслуживания клиентов. На месте. Они превращают недовольных клиентов в счастливых.

Они дают людям всю информацию, которую они хотят знать о продукте или услуге, еще до того, как они познакомятся с продавцом.

Таким образом, деньги, которые маркетинг тратит на то, чтобы привлечь людей на ваш веб-сайт или в центр поддержки клиентов, потрачены не зря, потому что разговор приводит к положительному результату.

Таким образом, деньги, потраченные на высококвалифицированных продавцов, потрачены не зря, потому что разговоры обеспечивают им горячие лиды. Горячие лиды — это люди, которые знают все о продукте. Они просто хотят поговорить с продавцом о покупке.

Эти разговоры должны быть дорогими, верно?

No

Все они автоматизированы.

Добро пожаловать в мир разговорного ИИ.

С разговорным ИИ мы не говорим о чат-ботах. Диалоговый ИИ предоставляет организациям более широкие и полезные возможности, чем простые структурированные вопросы и ответы.

Итак, как вам хорошая платформа для разговорного ИИ?

Вот несколько советов о том, как определить, покупаете ли вы настоящую вещь.

1. Есть ли у него возможности машинного обучения (ML)? Другими словами, может ли он учиться?

2. Есть ли у него возможности обработки естественного языка (NLP)? Может ли он понимать обычный разговорный человеческий язык и сленг?

3. Может ли он помнить? Может ли он получить соответствующую информацию? Подключается ли он к серверной базе данных компании, в которой хранится личная информация и прошлые отношения клиентов с компанией?

4. Доступен ли он на каналах, которыми пользуются ваши клиенты, например: Google Assistant, SMS, Twitter, электронная почта, веб-чат?

5. Может ли это решить проблемы? Может ли он решить проблему с обслуживанием клиентов, 1. обработать претензию, помочь вам что-то купить или решить проблему с продуктом.

Если платформа разговорного ИИ, на которую вы смотрите, делает все это, то вы нашли правильный вариант.